ITIL 作为全球 IT 服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的 30 年为 IT 管理者特别是从事运维工作的人员提供了指导。

最新版本的 ITIL4 提供了一套灵活的服务价值体系，通过帮助组织调整人力、数字手段和设备资源，使组织可以在现代复杂环境中获得竞争优势，支持组织进入数字化转型的新世界。同时也吸取了很多关于客户体验和价值链的内容，让我们的交付和管理变得更加精简，实用，达到服务价值最大化。为了适应数字化转型面临的敏捷性要求，ITIL融合了很多新的理论和方法，例如精益、敏捷和 Devops 等等。

ITIL4 强调协作、透明、尽可能自动化和整体价值的重要性。当前ITIL的重点是通过服务关系共同创造价值。而四个维度的价值体现在数字化时代的服务管理中从而全面进行思考，既能达到管理的高质量和高效率，还能同时提升服务和项目管理的成功率。